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En demandant l'avis des clients et en montrant que leur opinion compte, les entreprises peuvent renforcer la relation client et encourager la fidélité.
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Optimisez vos e-mails transactionnels en recueillant des des feedbacks pour évaluer la satisfaction après achat.
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Lorsque la voix du client devient un atout stratégique, inclure une enquête dans un e-mail est un puissant outil de relation client. Et en plus, c'est fait avec style, comme l'a fait Told.
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Piero Cipriano
Head of Marketing @Checkmyguest
Les questions fréquemment posées
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Qu'est-ce qu'une enquête par e-mail?
Vous pouvez mesurer une multitude d'indicateurs et même créer vos propres enquêtes. Told vous permet de mesurer le NPS (Net Promoter Score), le CES (Customer Effort Score), le CSAT (Customer Satisfaction Score) et bien plus encore. Vous pouvez également collecter des données de première partie avec l'outil pour collecter des prospects, ou demander un retour sur une expérience, une fonctionnalité... Il peut être intégré à différentes étapes de votre entreprise, que vous débutiez et souhaitiez tester une offre ou, au contraire, mesurer des éléments sur un produit ou un service déjà mature.
Qu'est-ce qu'une enquête par e-mail?
Vous pouvez mesurer une multitude d'indicateurs et même créer vos propres enquêtes. Told vous permet de mesurer le NPS (Net Promoter Score), le CES (Customer Effort Score), le CSAT (Customer Satisfaction Score) et bien plus encore. Vous pouvez également collecter des données de première partie avec l'outil pour collecter des prospects, ou demander un retour sur une expérience, une fonctionnalité... Il peut être intégré à différentes étapes de votre entreprise, que vous débutiez et souhaitiez tester une offre ou, au contraire, mesurer des éléments sur un produit ou un service déjà mature.
Qu'est-ce qu'une enquête par e-mail?
Vous pouvez mesurer une multitude d'indicateurs et même créer vos propres enquêtes. Told vous permet de mesurer le NPS (Net Promoter Score), le CES (Customer Effort Score), le CSAT (Customer Satisfaction Score) et bien plus encore. Vous pouvez également collecter des données de première partie avec l'outil pour collecter des prospects, ou demander un retour sur une expérience, une fonctionnalité... Il peut être intégré à différentes étapes de votre entreprise, que vous débutiez et souhaitiez tester une offre ou, au contraire, mesurer des éléments sur un produit ou un service déjà mature.
Quels sont les avantages des sondages par e-mail?
L'avantage des sondages par e-mail est leur capacité à cibler un public précis avec des qualifications pertinentes. Par exemple, si vous déclenchez une enquête pour les e-mails de confirmation de commande, vous savez que vous vous adressez à un client qui a converti. De plus, les gens sont souvent plus enclins à répondre car l'enquête n'est pas intrusive et suit un contenu pertinent en amont.
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Avec quels types d'outils les e-mails d'enquête sont-ils compatibles?
Told est compatible avec la plupart des outils de marketing par email, y compris Brevo, Mailchimp, Customer.io et Hubspot. Avec un simple copier/coller, vous pouvez intégrer une enquête dans votre e-mail, l'intégrant à votre contenu pour collecter des données de rétroaction. Bon à savoir : la première réponse est mémorisée pour le reste de l'enquête. Par exemple, si la première question est une échelle de 1 à 5 et que votre utilisateur clique sur 4, son choix sera mémorisé pour le reste de l'enquête après redirection vers la page Told.
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Puis-je utiliser l'enquête par e-mail dans la version gratuite ?
La réponse est oui, comme avec tous les types de sources. Votre offre ne limite pas le type de source que vous pouvez utiliser. Pour plus de sources, consultez notre page de tarification.
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Dois-je payer pour ajouter des membres supplémentaires à mon équipe ?
Non ! Chez Told, il n'y a pas de limite au nombre de sièges dans votre équipe! Vos collègues peuvent vous rejoindre sans frais supplémentaires, quelle que soit votre formule.
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